莒南中油一达燃气有限公司
告知表
一、业务范围：
天然气销售、燃气管道的设计安装施工、燃气专用设备、仪器仪表、五金交电、燃气报装申报、燃气保险等服务。
二、收费标准及依据
用气类别 | 阶梯分类 | 年用气量（立方米） | 价格（元）
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居民生活用气 | 第一阶梯 | 0-300（含） | 2.55 |
第二阶梯 | 300-420（含） | 3.06 | |
第三阶梯 | 420以上 | 3.82 | |
独立采暖居民用户 | 第一阶梯 | 0-900（含） | 2.55 |
第二阶梯 | 900-1200（含） | 3.06 | |
第三阶梯 | 1200以上 | 3.82 | |
执行居民用气价格的非居民用户（学校食堂、养老院、福利场所等） | 2.80 | ||
执行时间：2020年9月1日-2022年8月31日
依据临发改价格[2019]164号文件，天然气收费标准如下：
三、业务区域：
莒南县行政区域
四、办卡须知：
办事流程:
1、客户到客服大厅签订用气合同、办理IC卡冲值。
2、客户拨打客服电话(15866958008）预约开通。
3、客服人员入户对燃气设施检查试压(合格)并填写开通记录。
4、教会用户使用（管道燃气、阀门开启、燃气表电池更换、燃气表气费余额、管道燃气泄漏应急处理）。
5、用户签单，完成开通程序，用户正常使用天然气。
用户需准备资料、材料:
1、适用天然气带防熄火装置的燃气灶 。
2、5号电池4个(用户燃气IC卡表用)。
3、用户身份证复印件1份（办理IC卡用）。
4、直嘴阀门与燃气灶连接软管(不超2米)胶管紧固管夹2个。
办事时限 :
开户手续:即办件（法定节假日另行通知）。
入户开通：接用户要求办卡后1个工作日内（法定节假日另行通知）。
五、服务承诺及内容：
5.1 客户可到一达燃气服务大厅办理缴费、预存气费、更名、补卡、有偿改造业务申请、咨询等业务。
5.2 我公司为行动不便的孤寡老人、残疾人等客户提供燃气业务上门服务。客户可拨打各营业中心客户服务电话进行预约。
5.3 公司服务中心为客户提供温馨舒适的业务办理环境，大厅内配有休息座椅、防暑降温药品、眼镜、针线盒等。
5.4 公司服务中心可以为客户有偿提供新型专用燃气软管的安装及更换，并为客户提供燃气灶具的销售服务。
5.5 公司为用户提供全方位、全天候的服务。公司运营人员24小时值班
5.6 保证燃气管网的正常运行，如遇特殊情况，做到事先48小时通知。
5.7 燃气管网发生故障，公司将做到一般故障排除不超过2小时，大故障排除不超过20小时。
5.8 用户燃气设施发生故障，公司接到电话后，立即告知用户处理故障的应急措施，维修人员将在15分钟内赶到现场。
5.9 公司每季度上门进行一次安全服务。
5.10 接到用户投诉电话后，及时派人调查处理，24小时内解决或答复。
六、营业网点：
西一路莒南中油一达燃气客户服务中心
站前路莒南中油一达燃气客户服务中心
莒南县行政服务审批大厅一楼29号窗口
七、营业时间
春季、冬季时间：08:00-12:00 13:30-17:30
夏季、秋季时间：08:00-12:00 14:00-18:00
(节假日另行通知)
