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一对一服务制度


一、目的

公司为规范工商用户日常管理,提供系统化规范化的服务,提升服务质量,特制定本服务承诺。

二、稳定供气

向工商用户持续、稳定、安全地供应符合国家质量标准的天然气,停气前48小时提前通知用户。

三、安全保障

抢险人员实行24小时值班制度,抢险队收到调度抢险指令后30分工内必须赶到现场。

四、服务内容

1、设立工商用户服务管家,工商用户有任何用气相关需求和问题,可直接联系专属管家为其提供便利服务。

2、工商用户与服务管家实行一对一服务,实行问责制,出现问题责任到人。

3、提供预约上门服务,工商用户可直接联系热线电话或专属服务管家,预约上门服务时间和服务内容。

4、服务管家每月一次进行入厂安全检查服务。

五、服务规范

1、统一着装,配戴胸牌;保持卫生,有序整齐;

2、注重仪表,文明用语;待人热情,服务周到;

3、遵守管理规定和劳动纪律,服从管理;

4、加强学习,提高服务管家综合素质和专业技术水平,认真完成各项工作任务;

5、积极配合,加强工作交流和沟通,提高工作效率,杜绝

推诿扯皮现象。

六、服务质量

承诺用户投诉处结率100%,接到用户投诉,五日内处置并答复;因非本单位原因无法处理的,应向投诉人做出解释。

七、服务承诺奖罚

违诺第一次给予批评和谈话教育,向当事人赔礼道歉;违诺第二次视情节严重性给予通报批评,并按公司相关管理制度、奖惩办法进行处罚;违诺三次以上调离本工作岗位。

 


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