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限时承诺制度


为规范公司的对外服务行为,提高工作效率和服务水平,切实保障为客户提供优质服务,特制定服务时限承诺。

1、报装安装

用户报装申请即时受理,制定方案不超过0.5个工作日,验收通气不超过0.5个工作日,共计1个工作日(不含施工图设计、工程施工、签订合同和办理行政审批时间)

2、供气保障

1)遇管网计划性维修、改造暂停供气,提前48小时通知客户,停气后24小时内恢复燃气供应(紧急事故除外)。

3、维修、抢修

1)接到客户关于户内燃气设备、设施的故障报修后,维修人员在4小时内上门维修。

2)接到燃气报警后市区30分钟内到达现场,偏远地区不超过50分钟。如输气管网发生故障,一般故障排除不超过4小时,大故障不超过24小时修复。

4、安检服务

1)公司定期对庭院管网和户内管线、燃气设备、设施进行例行安全检查和免费入户安检,安检频率为工商户每月1次,民用户每年1次。

 


一达能源

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